Telefoon overdag: 036 532 99 88
Telefoon avond/weekend: 0900 203 0 203 (HAP)
Bij spoed overdag: 036 549 00 00
- Home
-
Locaties
Welkom bij Medi-Mere
Klantvriendelijkheid, Professionaliteit en kwaliteit zijn de drie belangrijkste pijlers van onze praktijkvoering en staan borg voor gezonde zorg voor de Almeerse patiënt. Met ingang van 1 oktober 2016 zijn we in alle stadswijken aanwezig:
Almere Buiten, Almere Stad, Almere Poort, en Almere Haven .Medi-Mere Buiten
Medi-Mere Stad
Medi-Mere Almere-Poort
Medi-Mere Almere-Haven
- Onze zorg
- Inschrijven
- Team
- Samenwerken
- Nieuws
- Contact
Print Stuur door Klein - Normaal - Groot
Telefonische bereikbaarheid niet goed
Mijn antwoord Wij erkennen dit probleem en het heeft onze grootste aandacht. ?Ja, ja, dat zal wel? zult u denken. Nee oprecht, u zult de komende maand veranderingen bemerken. Analyse Graag neem ik u mee in mijn analyse waarom zaken niet lopen zoals u van ons gewend bent. De weken na de grote vakantie zijn altijd drukke tijden, zo ook dit jaar. De telefonische afhandeling duurde tot voor de corona perikelen gemiddeld per pati?nt 5 minuten. Inmiddels is deze tijd verdubbeld: 10 min! Pati?nten hebben meer vragen die beantwoord dienen te worden, er is minder ruimte bij de spreekuren van de huisartsen waardoor de assistente meer tijd nodig heeft om u adviezen te geven. De huisartsen hebben minder ruimte in het spreekuur omdat we, conform de corona regels, de 1,5 meter voor uw veiligheid dienen te waarborgen. De wachtruimtes hebben maar beperkte capaciteit. Een nieuw fenomeen is dat dat mijn medewerkers, juist vanwege de coronamaatregelen, niet naar de praktijk mogen komen omdat een gezinslid koorts heeft met verkoudheidsklachten of zelf wat grieperig is. Normaliter gaan zij met paracetamol aan het werk maar ook dit kan/mag nu niet. Welnu een verdubbeling van de zorgvraag met een geringe afname van de assistente-bezetting. U begrijpt dat dit maakt dat de bereikbaarheid niet voldoende is. We werken hard aan oplossingen: We huren basisartsen in om ons te helpen bij de telefonische triage, huisartsen werken extra op afstand vanaf een thuiswerkplek, assistentes komen extra dagen werken en extra krachten aan de balie om u allen zoveel mogelijk te helpen. Ook zal binnenkort ons telefoonsysteem anders ingericht worden, waarbij wij ervoor gaan zorgen dat het maken van afspraken gerichter zal verlopen. Mijngezondheid.net is bij uitstek nu geschikt om rechtstreeks vragen te stellen (e-consult) aan uw huisarts of om een terugbelafspraak met uw huisarts in te plannen. Tot slot Wij realiseren ons heel goed dat de Medi-Mere Bereikbaarheid minder is dan u van ons gewend bent. Ondanks alle maatregelen kunnen we de wachttijden niet 100% be?nvloeden en zijn er veel externe factoren die een rol spelen. Ik reken op uw geduld en begrip. Han van de Steeg
Mijn antwoord
Wij erkennen dit probleem en het heeft onze grootste aandacht. ?Ja, ja, dat zal wel? zult u denken. Nee oprecht, u zult de komende maand veranderingen bemerken.
Analyse
Graag neem ik u mee in mijn analyse waarom zaken niet lopen zoals u van ons gewend bent.
- De weken na de grote vakantie zijn altijd drukke tijden, zo ook dit jaar.
- De telefonische afhandeling duurde tot voor de corona perikelen gemiddeld per pati?nt 5 minuten. Inmiddels is deze tijd verdubbeld: 10 min! Pati?nten hebben meer vragen die beantwoord dienen te worden, er is minder ruimte bij de spreekuren van de huisartsen waardoor de assistente meer tijd nodig heeft om u adviezen te geven.
- De huisartsen hebben minder ruimte in het spreekuur omdat we, conform de corona regels, de 1,5 meter voor uw veiligheid dienen te waarborgen. De wachtruimtes hebben maar beperkte capaciteit.
- Een nieuw fenomeen is dat dat mijn medewerkers, juist vanwege de coronamaatregelen, niet naar de praktijk mogen komen omdat een gezinslid koorts heeft met verkoudheidsklachten of zelf wat grieperig is. Normaliter gaan zij met paracetamol aan het werk maar ook dit kan/mag nu niet.
Welnu een verdubbeling van de zorgvraag met een geringe afname van de assistente-bezetting. U begrijpt dat dit maakt dat de bereikbaarheid niet voldoende is.
We werken hard aan oplossingen:
We huren basisartsen in om ons te helpen bij de telefonische triage, huisartsen werken extra op afstand vanaf een thuiswerkplek, assistentes komen extra dagen werken en extra krachten aan de balie om u allen zoveel mogelijk te helpen.
Ook zal binnenkort ons telefoonsysteem anders ingericht worden, waarbij wij ervoor gaan zorgen dat het maken van afspraken gerichter zal verlopen.
Mijngezondheid.net is bij uitstek nu geschikt om rechtstreeks vragen te stellen (e-consult) aan uw huisarts of om een terugbelafspraak met uw huisarts in te plannen.
Tot slot
Wij realiseren ons heel goed dat de Medi-Mere Bereikbaarheid minder is dan u van ons gewend bent. Ondanks alle maatregelen kunnen we de wachttijden niet 100% be?nvloeden en zijn er veel externe factoren die een rol spelen. Ik reken op uw geduld en begrip.
Han van de Steeg
Terug naar het overzicht
