Ik stop na ruim 32 jaar huisarts.

Er is zoveel veranderd in de afgelopen 32 jaar.  

Hoe het allemaal begon. 

Ruim 32 jaar geleden startte ik mijn praktijk. 70m2: een kleine wachtkamer, balie, behandelruimte en één spreekkamer. Samen met één assistente hadden we de zorg voor 3000 patiënten. Geen triage, geen ketenzorg, geen praktijkondersteuners. De patiënt belde kreeg een afspraak en de huisarts deed vervolgens alles zelf.  
Alle contacten werden ingevoerd in het electronisch patiëntendossier binnen het kleine netwerk van 2 pc’s met “Windows for Workgroups”.  

Ontwikkeling van de zorg. 

De toename en complexiteit van de zorgvraag in de afgelopen decennia gaan samen met het invoeren van talloze veranderingen en verbeteringen in de zorg, waaronder de digitalisering, protocollering en taakdelegatie. De steeds meer uitbreidende zorgtaken en zorgvragen maakte taakdelegatie noodzakelijk om de juiste passende zorg te kunnen blijven leveren: steeds meer ondersteund personeel werd aangetrokken.  
Zo deed de praktijkondersteuner Somatiek zijn intrede om de diabetes zorg, COPD zorg en CVRM zorg geprotocolleerd uit te voeren.  
Assistenten namen eenvoudig taken van de huisarts over, zoals oren uitspuiten, het maken van uitstrijkjes en het verwijderen van hechtingen. Nog later werd de POH GGZ een vast team lid om de huisarts te ondersteunen bij de toenemende GGZ-problematiek. 

Mijn droom.  

Mijn aanvankelijke droom, om een duo praktijk op de Haasweg te starten werd onderweg bijgesteld door deze ontwikkelingen in de zorg. Mijn visie; de “ouderwetse huisarts” in een modern jasje, kon alleen verwezenlijkt worden door uitbreiding van de praktijk. Dit lijkt tegenstrijdig maar ik zal het uitleggen.  
Met “ouderwetse huisarts” bedoel ik de huisarts die een gezins-arts is en tijd heeft voor de patiënt om daarmee een band op te bouwen. Een huisarts die niet zijn tijd kwijt is aan noodzakelijke financieel-administratieve taken en deze met gerust hart kan overlaten aan mensen die hiervoor zijn opgeleid. Zo gooide ik in een vroeg stadium mijn gehele financiële administratie over de schutting.  
Ook trok ik mensen aan die diverse grote projecten binnen de huisartsenpraktijk voor mij uitvoeren (accreditatie, griepvaccinaties etc). Deze stappen kon ik alleen maar zetten, doordat de praktijkomvang dit financieel mogelijk maakten. Langzaam is de praktijk uitgegroeid tot een professionele zorgorganisatie met nog steeds als belangrijk doel de huisarts te laten doen waar hij goed in is, namelijk patiënten helpen en de zorg rondom de patiënt te coördineren.  
 

Van huisarts naar huisartsenteam. 

De patiënt meldt wel eens kritisch, dat ze een eigen huisarts missen. Mijn antwoord is telkens weer dat de “eigen huisarts niet meer bestaat”, deze persoon heeft de afgelopen jaren steeds meer ondersteund personeel gekregen om hem te helpen bij de zorgtaken. De patiënt van nu heeft geen “eigen huisarts” meer, maar een “eigen huisartsenteam” van zorgprofessionals. Op basis van de klacht en bijbehorende zorgvraag krijgt de patiënt hulp aangeboden door dat team lid, die het meest kundig is in het beantwoorden van de geuite klacht. Dit kan een huisarts zijn, maar ook een praktijkondersteuner of een assistent. 

De huisarts van toen is nu binnen Medi-Mere het kundig huisartsenteam, ondersteund door diverse projectmedewerkers, secretariële medewerkers een tactisch manager en een HR-manager. 

Golden Gate. 

Een van de paradepaardjes van Medi-Mere is het communicatiecentrum. Een onderdeel van Medi-Mere waar ik erg trots op ben. Dit sluit naadloos aan bij de visie om onze patiënt maximaal te willen helpen en de juiste zorg te bieden. Alle vragen die aan ons worden gesteld komen hier terecht. Of het nu een vraag is per telefoon, per mail of per chat, alles komt op ons communicatiecentrum terecht. Het communicatiecentrum biedt plaats voor 16 doktersassistenten, 6 medisch secretaressen, een regieassistent en een regiearts.  

Dit communicatiecentrum is onze voordeur van de organisatie, de “golden gate”.  
Hier worden alle binnenkomende vragen beantwoord. Ondersteund door diverse digitale middelen worden de klachten zorgvuldig en systematisch uitgevraagd met maar één doel: het best passende antwoord geven binnen het juiste tijdsbestek en een tevreden patiënt. Onze assistenten zijn hiertoe speciaal getraind en worden continu terzijde gestaan door een regie arts, die alle adviezen controleert en ingewikkelde vragen zo nodig overneemt. Door dit centrum worden de huisartsen en assistente op de verschillende locaties van Medi-Mere maximaal ontzorgt en kunnen zij zich volledig richten op contact met de patiënt zonder te worden gestoord of afgeleid. 

Toonaangevend. 

Van 0 patiënten in 1993, toen ik begon aan de Springendallaan, tot ruim 30.000 patiënten, nu in 2025, is Medi-Mere gegroeid tot een toonaangevende zorgorganisatie in Almere. Deze prachtige reis die ik samen met mijn patiënten en mijn mensen heb mogen meemaken als huisarts en directeur van Medi-Mere is nog niet klaar. Mijn ambities om de zorg voor mijn patiënten verder te ontwikkelen en te verbeteren zijn groot. Dit gaat niet lukken als ik beide functies aanhoud, daarom heb ik besloten te stoppen als praktiserend huisarts en mij verder toe te leggen op de doorontwikkeling van de huisartsenzorg in Almere en Medi-Mere in het bijzonder. 

Toekomst. 

Medi-Mere zal de komende jaren nog flink doorgroeien, met name in de Almere Hout en Poort zullen er praktijken bij komen. Als voorbereiding op deze groei zijn we nu bezig om het gehele management en het communicatiecentrum onder te brengen op één locatie aan de Veluwezoom 42. Vanuit deze locatie, Head Quarters Medi-Mere, kunnen we alle noodzakelijke ondersteuning bieden. Van het beantwoorden van alle zorgvragen van onze patiënten tot het trainen en scholen van ons personeel en het managen en coördineren van de huisartsenzorg. Dit zal mijn uitdaging de komende jaren worden. 

Afscheid.

Ik weet en voel dat ik met pijn en verdriet afscheid neem van mijn huisartsenfunctie. De fijne warme, bijzondere gesprekken met mijn patiënten zal ik missen. We hebben samen veel spannende momenten, opluchting, humor en verdriet gedeeld. Ik ben dankbaar om hun vertrouwenspersoon te zijn geweest de afgelopen 32 jaar en ik zal er alles aan doen om ervoor te zorgen dat Medi-Mere deze vertrouwde huisartsenzorg zal kunnen blijven leveren. 

Han van de Steeg