Privacywetgeving en balie afspraken

Per 25 mei 2018  treedt de Algemene Verordening Persoonsgegevens (AVG)  in werking. Vanaf dat moment geldt in de hele Europese Unie dezelfde privacywetgeving. De Wet Bescherming Persoonsgegevens geldt dan niet meer. 

De AVG zorgt voor een versterking van de privacyrechten zwaardere verantwoordelijkheden voor de organisaties die met privacygevoelige gegevens omgaan en stevige bevoegdheden voor toezichthouders, zoals de mogelijkheid om hoge boetes op te leggen.

Medi Mere valt ook onder deze AVG

Dat betekent dat we nog zorgvuldiger dan voorheen met onze verantwoordelijkheden op het gebied van privacybescherming en uw privacy gevoelige gegevens om moeten gaan. 

Een van de maatregelen die wij als organisatie hebben genomen om aan  de verscherpte wettelijke eisen te voldoen is dat er geen afspraken meer gemaakt worden aan de balies van de praktijken.

Reden is dat het maken van afspraken aan de balie is niet privacy proof is. 

Wij kunnen onze balies niet zodanig (bouwkundig) vormgeven dat uw persoonsgegevens bij het maken van een afspraak op de juiste wijze beschermd zijn. Dit omdat de door u  aan de balie verstrekte privacy gevoelige informatie  door anderen dan degene voor wie deze informatie bedoeld is kan worden opgemerkt of gehoord.

Het maken van een afspraak kan dan ook alleen maar telefonisch via ons communicatiecentrum 036-532 99 88 , via onze website www.medi-mere.com of via MijnGezondheidsnet.

We gebruiken in de spreekkamers en in ons Communicatie Centrum spraak-naar-tekst technologie, zodat onze zorgverleners zich volledig kunnen focussen op het persoonlijke gesprek. Jouw zorg en privacy blijven daarbij onze prioriteit. Meer weten? Lees ons blog: https://tinyurl.com/spraaknaartekst

Privacywetgeving en minderjarigen

Voor kinderen gelden andere regels afhankelijk van de leeftijd.

Voor meer informatie volg deze link: 16 jaar

Opname telefoongesprekken

In onze praktijken worden alle binnenkomende en uitgaande telefoongesprekken opgenomen. Deze opnamen worden na 60 dagen vernietigd tenzij er redenen zijn om gespreksopnamen langer te bewaren.

Doel van deze telefoonopnames is om het gesprek terug te kunnen luisteren in het kader van kwaliteitsdoeleinden, bijvoorbeeld voor scholing, incidenten of meningsverschillen, om op die manier het gebeurde te kunnen reconstrueren.

Rechten als patiënt

Als gesprekken worden opgenomen, dan heeft u als patiënt bepaalde rechten. Zo moet u als patiënt, voordat het gesprek wordt opgenomen, op de hoogte worden gesteld van die opname en van het doel ervan. Daarom krijgt u aan het begin van ons telefoonmenu een mededeling te horen dat het telefoongesprek wordt opgenomen. Daarnaast wordt u via dit bericht op de website geïnformeerd.

Bij het opnemen van de telefoongesprekken worden persoonsgegevens vastgelegd. Daardoor vallen de opnamen onder de geheimhoudingsplicht en onder regels van de AVG (Algemene Verordening Gegevensbescherming). U heeft als patiënt het recht om de gesprekken terug te luisteren. Ook mag u een kopie of transcriptie van de opname opvragen. Het recht om de opname te beluisteren en een kopie/transcriptie te krijgen, geldt alleen voor gesprekken tussen u en ons. Andere gesprekken mag u als patiënt niet beluisteren.

Bewaartermijn

De opnamen worden in principe na 60 dagen vernietigd maar als huisartsenpraktijk mogen wij de opnamen zo lang bewaren als nodig is voor het doel van de opnamen. Er kunnen redenen zijn om opnamen van gesprekken langer te bewaren, bijvoorbeeld als een juridische procedure is ingezet en de opnamen als bewijs kunnen dienen.

In sommige gevallen moet de inhoud van het telefoongesprek in het medisch dossier van u als patiënt worden opgenomen. De dossierplicht verplicht de huisarts immers om in het dossier alle gegevens op te nemen die voor een goede zorgverlening aan u als patiënt relevant zijn. Daartoe kunnen wij een kopie van de geluidsopname bewaren of een samenvatting van het gesprek maken en die in het dossier voegen.

Voor meer informatie zie KNMG richtlijn Omgaan met medische gegevens, https://www.knmg.nl/actueel/publicaties/publicaties-per-onderwerp/omgaan-met-medische-gegevens